CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG HÓA TẠI KAITASHI GROUP

Nội dung cập nhật: Kaitashi Group cập nhật thông tin về điều khoản và chính sách đổi trả hàng và mức phí áp dụng

Cập nhật mới nhất ngày: 19/05/2021

I Quy định đổi  - trả hàng

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (Lỗi do nhà sản xuất)

1 đổi 1 sang sản phẩm khác (miễn phí đổi hàng) trong 7 ngày đầu tiên sau khi giao hàng:

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng model, cùng màu sắc: Thời gian bảo hành 1 đổi 1 còn lại được tính theo thời gian mua hàng ban đầu.
  • Trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng: Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, khác model có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50% giá trị sản phẩm lỗi (Khách hàng phải bù thêm hoặc được hoàn tiền chênh lệch nếu có). Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Từ ngày thứ 8 đến ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành:

  • Bảo hành theo đúng quy định, quy trình của Kaitashi.
  • Không hỗ trợ đổi trả hàng.

Lưu ý: Trong thời gian chờ đổi sản phẩm mới, Kaitashi sẽ thu hồi sản phẩm lỗi.

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của Khách hàng)

1 đổi 1 sang sản phẩm khác(có phí đổi hàng) trong 7 ngày đầu tiên sau khi giao hàng:

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm ban đầu (Khách hàng bù thêm khoản chênh lệch nếu có và phí đổi hàng là 5% giá trị sản phẩm ban đầu).
  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50% giá trị sản phẩm ban đầu. Phí đổi hàng là 15% giá trị sản phẩm ban đầu

Từ ngày thứ 8 đến ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành: Không hỗ trợ đổi trả hàng dưới mọi hình thức. 

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng và khách phải trả chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có). Sản phẩm bị các lỗi sau:

  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau: Bảo quản, sử dụng sản phẩm sai khuyến cáo trong sách hướng dẫn sử dụng đi kèm. Linh kiện hoặc một phần linh kiện, bộ phận của máy bị mất, bị đứt, bị gãy, bị hư hại do tác động của con người dẫn đến những hư hại cho sản phẩm; chuột, bọ, côn trùng xâm nhập; bị động vật phá hoại; bị nước vào; các vật dụng khác tác động làm hư hại máy...
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình, điều khiển, bề mặt sản phẩm bị trầy xước, vỡ.

II Chính sách về đổi hàng

Tất cả trường hợp khách hàng báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả (máy giữ nguyên dạng ban đầu 100%).

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) hoặc có thông tin trên hệ thống Kiotviet của Công ty quản lý và phụ kiện đi kèm (bị mất sẽ thu phí theo giá phụ kiện được niêm yết trên website nếu không có giá niêm yết thì thu phí lớn nhất không quá 10% giá trị sản phẩm trên hoá đơn bán hàng. Mất hộp thu phí 300,000đ).
  • Quà khuyến mãi (KHÔNG BẢO HÀNH QUÀ KHUYẾN MÃI): Hoàn trả lại Quà KM nguyên dạng ban đầu 100%. Quà khuyến mãi mất hoặc không thể trả hàng sẽ thu phí theo quy định và lớn nhất là 70% giá trị mỗi món quà do Kaitashi công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị của quà khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị sản phẩm trên đơn HĐBH cho mỗi món quà khuyến mãi.

Đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
  • Khách hàng thanh toán bù thêm khoản chênh lệch nếu có bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc có thể trả góp khoản chênh lệch này nếu đủ điều kiện và chịu khoản phí phát sinh (bao gồm phí quẹt thẻ, phí trả góp) cho khoản trả góp này theo chính sách của Kaitashi.

III. QUY ĐỊNH CHUNG:

  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
  • Để được đổi hàng và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tại chi nhánh mà bạn đã mua, hoặc chi nhánh tại tỉnh thành mà bạn đang sinh sống.
  • Các sản phẩm thực hiện Đổi hàng phải là sản phẩm có bảo hành
  • Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
  • Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
  • Quy trình đổi hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Kaitashi Group.
  • Trong thời gian quy định được Đổi hàng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách

Liên hệ thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:

Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ thông tin: 

  • Hotline: 1800 6585 hoặc 0924 616 888
  • Email: kaitashivietnam@gmail.com
hotline hotline hotline